01 / 服务说明
服务安排分别确认
本网站提供屿睦的业务介绍与人工联系入口。发送咨询邮件仅表示联系意向，不自动确认咨询预约或企业合作。初访评估与后续咨询的内容、费用及相关安排分别确认；是否进入后续咨询，由双方在初访后决定。
本网站不提供服务购买或在线支付。凡购买服务，均会签订服务合同；具体收费、取消及退款流程以双方签订的服务合同为准。合同约定不影响您依法享有的消费者权益。
咨询不保证特定结果，也不替代医疗诊断、药物治疗或紧急救援。
02 / 联系与个人信息
从必要的联系信息开始
广州屿睦心理健康咨询有限公司负责通过本网站公开邮箱联系过程中相关个人信息的处理。您可以通过 yangrikai@yumuharmony.cn 联系我们；联系地址为广州市番禺区东环街星力二街12号星力大厦502房。以下说明适用于一般联系、预约沟通、企业合作询问和个人信息权利请求。
收取哪些信息，用于什么。一般联系只需提供您愿意使用的称呼、回复邮箱或其他联系方式、方便联系的时间及简要需求，用于人工阅读、回复和沟通预约。企业合作可补充企业名称、联系人职务和合作需求，用于沟通培训与合作安排；首次联系不需要提供员工个人心理健康资料。首次联系无需发送身份证照片、详细病历、孩子学校班级、第三人的详细隐私或咨询记录。
邮件如何转交，谁能查看。我们通过企业微信接收工作邮件，由咨询师本人或助理处理；需要运营协调时，将必要的联系信息转交屿睦心理运营者的工作邮箱。接收和转交使用公司指定并管理的工作邮箱，只有因处理本次联系而需要知悉的授权人员查看相应内容，不向无关人员群发。确需导出工作副本时，须由负责人确认用途、接收人、受控保存位置和清理时间，不随意转发或导出到私人账号。
一般联系邮件保存多久。未进入正式服务的联系邮件，在最后一次实质联系后90日内清理，自动回复不重新起算。进入正式服务后，必要信息完成交接并核对后，冗余预约邮件副本在30日内清理；这些期限不适用于另有必要保存依据的正式咨询、合同或财务记录。如果联系目的提前终止或已符合删除条件，将及时处理，不必等到上述期限届满。
误收资料与副本清理。误收详细健康资料等敏感内容时，先限制访问和扩散，核实处理的必要性与合法依据；对无必要或无合法依据保留的资料及时删除，并从发现起7日内完成相关副本的排查清理。7日不是允许继续使用的期限。清理范围包括相关邮件及公司可控制的冗余导出副本，不将清空收件箱等同于全部副本已经删除。依法需要保存或技术上暂时难以删除的资料，除存储和采取必要安全措施外停止其他处理，并向您说明保留原因及后续安排。
怎样提出查询、删除或投诉。查询、复制、更正、补充、删除、撤回同意及投诉均可发至上述邮箱，由咨询师助理接收并转交负责人处理。请说明希望处理的资料范围；我们优先通过原联系渠道核实身份，只在必要时补充最少证明。由负责的咨询师或助理定位相关邮件和受控副本，执行更正、删除或限制处理，并以15个工作日内回复处理结果或具体进度为响应目标；适用规定要求更快的，按其要求处理。不能全部执行时，说明原因、保留范围和预计后续安排，不以进度回复无限延长处理。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行处理的效力。
正式服务另行说明。正式咨询记录由公司内部服务器保管，不作为普通预约邮件长期流转。进入企业微信或线下正式服务环节时，会在相应处理前另行说明实际需要的资料、处理目的与方式、查看人员、保存期限或确定标准及权利行使方式，并落实适用的告知和同意。发送邮件或签订服务合同，不等于同意营销、案例公开或所有敏感信息处理；新增用途或向独立第三方提供资料，需另行履行适用手续。
03 / 未成年人说明
理解参与方式与隐私边界
涉及未成年人的联系，首次只需简要说明需要和监护或照护关系，不要通过普通预约邮件发送孩子的详细健康资料。我们会结合监护要求和儿童青少年的理解能力，说明参与方式、隐私边界及安全保护事项，并听取其意见。
先说明，再处理必要资料。涉及心理健康等敏感个人信息时，应有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施；在相应处理前说明收集范围、必要性、对个人权益的影响、保存和使用安排，依法取得所需的单独同意。处理不满14周岁未成年人的个人信息，依法取得父母或其他监护人的同意，并按专门的儿童个人信息规则办理。存在法定例外的，按相应法律依据处理，而不是把一般服务合同视为一切用途的授权。
只让需要的人接触必要信息。儿童个人信息的接收、访问与转交限于获授权且负责相关事项的人员；正式服务记录与预约联系方式按职责分别管理，不因接收预约邮件就默认获得全部咨询记录。具体服务所需资料、存储保护、期限及监护关系核验方式，在企业微信或线下相应环节进一步说明；无需为一般业务了解提供完整证件或病历。
保密与安全的边界。我们尊重儿童青少年的隐私，不因家长或其他亲属提出请求就自动转发完整谈话记录。相关请求需核对身份、权限、儿童利益及必要范围；涉及人身安全或依法需要披露时，按适用要求处理，并在合法、安全的情况下解释。监护人或具备相应能力的未成年人可通过上述公开邮箱提出查询、更正、删除或投诉，按实际适用规则核实和答复。
04 / 紧急求助
紧急危险，不要等待预约
如存在正在发生的自伤、伤人行为或其他紧急危险，请立即拨打110或120，或前往就近急诊，不要等待网站留言、邮件回复或初访预约。
如需要心理援助，可拨打全国统一心理援助热线12356。本网站及公开邮箱不提供即时危机响应。
补充求助渠道：希望24热线 400-161-9995。这是外部公益心理支持渠道，非屿睦提供。具体服务范围、接听时段及接通情况以运营方实际安排为准；如未接通，可尝试12356。紧急危险请直接拨打110或120。
05 / AI图片使用说明
场景示意，非真实记录
本网站标注“AI生成”的场景图片由人工智能生成，仅用于辅助表达服务主题和页面氛围，并非屿睦真实来访者、咨询师、合作客户或实际服务场地的照片，也不构成客户案例、效果证明或他人推荐。
图片旁的AI生成标注与本说明共同帮助您识别示意内容。如需了解实际服务安排，请通过本网站公开邮箱与我们联系。